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两日来，本报接连刊发两篇报道，对世纪花园物业管理处代收业主快件收费的情况，进行调查和探讨。近日，针对物业公司该不该收取快递代收费，收费标准如何确定，物业有偿代收如何完善服务等问题，市房管局、物价局等相关部门给出意见。
昨日下午，记者来到市房管局物业管理科。针对世纪花园物业管理处有偿代收快递的做法，工作人员认为，目前物业公司和业主签订的服务合同中，并没有约定代收快递的服务项目，它属于特约服务范畴。根据《物业管理条例》第四十四条规定，“物业管理企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定”，但不能由物业公司单方面定价。
那世纪花园小区的物业管理处收取2元快递代收费，标准从何而来？对此，市物价局公共服务科工作人员称，物业公司的物业服务是针对广大小区业主的，也直接关系到业主的切身利益。因此收取快递代收费不能单方面自作主张，而应和业主积极沟通协商，才能获得业主的支持和认可。物业在贴出通知，告知业主收取2元/件的快递代收费之前，应该召集小区的业主委员会成员协商讨论，代收快递可不可以收费，收多少费用，都须有2/3以上的业主或业主委员会成员通过方可。协商定价后，还须向市物价局报价备案，经物价局审批通过后，物业才能收取相关费用。“物价局暂时还没有收到类似的报价备案。”
湖北经立律师所律师史鹏介绍说，《中华人民共和国邮政法》第三十二条明确规定：**、企业事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利。一般物业服务合同中，没有代收快递这一服务项目，对于物业公司为业主代收快递是否应当收费，国家没有明确规定，由业主和物业公司协商解决。如果未与业主协商达成一致，物业公司不能随便收费。
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